Гарантия и возврат товара
Если запчасть не подошла или возникли вопросы по качеству — расскажем, как оформить возврат, в какие сроки и на каких условиях. Действуем строго по закону.
Условия возврата в цифрах
Три базовых пункта, которые стоит знать перед оформлением.
На новый товар
Новую запчасть надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если она не подошла и сохранён товарный вид.
На б/у товар
На бывшие в употреблении запчасти действует гарантия 14 дней — если деталь оказалась неисправной, вернём средства или заменим.
Всё официально
Возврат оформляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
На каких законах строится возврат
LEMARK Auto (ИП Гордиенко Евгений Викторович) продаёт автозапчасти и работает строго в рамках законодательства Российской Федерации. Возврат и обмен товара регулируются следующими нормами:
Важно понимать
Автозапчасть — технически сложный товар. Возврат надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки и при условии, что деталь не была в эксплуатации.
Как возвращаются разные товары
Условия возврата зависят от того, новая это запчасть или бывшая в употреблении.
Возврат новой запчасти
- Надлежащего качества — 14 дней с даты покупки при сохранении вида и упаковки, если не была в эксплуатации
- Заводская упаковка, маркировка, заводские пломбы — целы
- Ненадлежащего качества (брак, дефект) — возврат или замена в течение гарантийного срока производителя
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП)
Возврат б/у запчасти
- На все б/у детали действует гарантия 14 дней с момента получения заказа
- Если деталь неисправна или не соответствует описанию — это гарантийный случай, вернём средства или заменим
- Естественный износ, описанный при продаже, браком не является
- Деталь должна вернуться в том же виде, с сохранёнными ID-метками
Мы продаём товары, не оказываем услуги
LEMARK Auto занимается только продажей автозапчастей — без установки и ремонта. Гарантия действует на сам товар, но не на работы по его монтажу. Рекомендуем устанавливать запчасти у квалифицированных специалистов.
Как оформить возврат
Четыре шага — от обращения до возврата средств.
Свяжитесь с нами
Напишите менеджеру в чат или позвоните. Опишите причину возврата, приложите фото детали.
Оформите заявку
Заполните заявление на возврат. Менеджер подскажет, какие документы и данные понадобятся.
Передайте товар
Привезите к нам или отправьте транспортной компанией. Товар поступает в отдел возвратов.
Получите средства
После проверки возвращаем деньги тем же способом, которым была оплата, в сроки по закону.
Как проходит рассмотрение
Каждый возврат рассматривает отдел возвратов. Специалисты проверяют состояние детали, сверяют её с заказом и описанием, оценивают, относится ли случай к гарантийному.
Чтобы исключить подмену товара, на каждую запчасть при отгрузке наносятся специальные идентификационные метки. Они позволяют однозначно подтвердить, что на возврат поступила именно та деталь, которую мы продавали.
После проверки отдел возвратов принимает решение и информирует вас о результате. Если возврат одобрен — оформляется выплата.
На каждую деталь ставится уникальная метка. По ней отдел возвратов подтверждает, что вернулся именно наш товар.
Если метка нарушена или удалена — подтвердить принадлежность товара невозможно, и возврат по такой детали не принимается. Не снимайте метки до решения о возврате.
Когда возврат невозможен
В ряде случаев вернуть товар не получится — это связано с требованиями закона и спецификой автозапчастей:
- Нарушена идентификационная метка — повреждена, удалена или отсутствует
- Товар был в эксплуатации — деталь устанавливалась на автомобиль (для возврата надлежащего качества)
- Не сохранён товарный вид — следы монтажа, механические повреждения, отсутствует упаковка
- Повреждения по вине покупателя — неправильная установка, эксплуатация с нарушениями
- Истёк срок — прошло более 14 дней с момента получения
- Технические жидкости — масла, антифризы, тормозные жидкости, автохимия
- Электропроводка (косы) — жгуты проводов и электрические косы
- Естественный износ б/у детали, заранее указанный в описании при продаже
Сохраняйте метку и упаковку до решения о возврате
Пока вы не уверены, что деталь подойдёт — не снимайте идентификационную метку и не выбрасывайте упаковку. Без метки отдел возвратов не сможет принять товар обратно.
Частые вопросы
Кто продавец
Индивидуальный предприниматель
Нужно оформить возврат?
Напишите менеджеру — поможем разобраться в вашей ситуации, подскажем порядок действий и оформим заявку.